Khách hàng là một nhân tố quan trọng đóng vai trò quyết định cho sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Chính vì thế, khách hàng cũng là đối tượng mà doanh nghiệp luôn hướng đến, mọi chiến lược kinh doanh và Marketing đều xoay quanh việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy được thoả mãn.
Sự thoả mãn của khách hàng là trạng thái do chính khách hàng cảm nhận khi những mong đợi, nhu cầu của họ đối với sản phẩm/ dịch vụ được đáp ứng tốt, đem lại sự hài lòng. Điều này chính là sự tương quan giữa kết quả thực tế và kỳ vọng ban đầu của khách hàng. Công thức để đạt được sự thoả mãn của khách hàng: TRẢI NGHIỆM = KỲ VỌNG
Vậy làm sao để doanh nghiệp có thể làm thoả mãn được nhu cầu của khách hàng?
1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
Chất lượng tổng thể của một sản phẩm sẽ được tạo nên bởi vô số các yếu tố tính năng, công dụng, hình thức, dịch vụ, hình ảnh, … và được đo lường bởi sự đánh giá của khách hàng.
Chính vì thế, doanh nghiệp cần truyền tải chính xác và rõ ràng để khách hàng có thể cảm nhận được về bản chất của sản phẩm, luôn cải tiến không ngừng để sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu.
2. Lấy khách hàng làm trung tâm
Một doanh nghiệp kinh doanh tập trung làm hỗ trợ lợi ích của khách hàng, mang đến những trải nghiệm chăm sóc tốt sẽ rất dễ làm khách hàng cảm thấy hài lòng và thoả mãn. Từ đó lượng khách hàng trung thành sẽ tăng lên đáng kể, hơn hết, họ sẽ là người đại diện thương hiệu, giới thiệu nhiều khách hàng khác sử dụng sản phẩm của công ty.
3. Luôn theo dõi những kỳ vọng của khách hàng
Thị trường là một nơi có sự cạnh tranh rất lớn, công ty muốn vươn lên vị trí dẫn đầu cần phải theo dõi sát sao về những tâm tư của khách hàng. Dựa vào sự thấu hiểu đó, công ty sẽ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
—
Tại Sister & Sister, chúng tôi cung cấp những giải pháp Marketing cho các doanh nghiệp StartUps và SMEs với các công việc như: nội dung, hình ảnh, tối ưu từ khoá, website, tư vấn về kế hoạch Marketing, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thu thập data khách hàng, đặc biệt TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI RA KHÁCH HÀNG THỰC TẾ TỐI THIỂU 30%.
Sister & Sister luôn mong muốn được đồng hành trên con đường đầu khởi nghiệp của công ty, góp sức giúp công ty vững mạnh và phát triển trên thị trường. Bây giờ chính là thời điểm thích hợp nhất để công ty tiến thêm một bước, đến gần hơn với những mục tiêu lớn. Hãy trò chuyện ngay với Sister & Sister để chúng tôi có thể hiểu và hỗ trợ bạn sớm nhất nhé
—
𝐂𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐓𝐍𝐇𝐇 𝐓𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐦𝐚̣𝐢 𝐯𝐚̀ 𝐃𝐢̣𝐜𝐡 𝐕𝐮̣ 𝐒𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫 & 𝐒𝐢𝐬𝐭𝐞𝐫
📞Hotline: 0947 34 64 74
www.sistersister.vn
